Alzheimer : un numéro 24h/24 testé en Ile-de-France

Le département des Hauts-de-Seine (92) a lancé en Avril dernier un numéro unique « Alzheimer » disponible tous les jours et 24h/24.
L’objectif ? Informer les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et leurs proches et les orienter vers les professionnels et les structures adaptés.
Il s’agit d’une première expérimentation de 6 mois qui pourrait être étendue à toute la France.

Une écoute active pour une réponse adaptée

Où trouver un établissement pour accueillir un proche atteint de la maladie d’Alzheimer ? Qui appeler à l’aide quand, parfois, le quotidien devient  trop difficile à vivre ?

Pour répondre à toutes les questions (pratiques, intimes, médicales…) que se posent les malades Alzheimer et leurs aidants, le département a mis en place un numéro d’appel unique* disponible 24h/24 et 7jours/7.
Pour répondre à leurs questions, une dizaine de téléconseillers ont été formés.
Leur principale qualité : l’écoute. Mais une écoute active afin de poser les bonnes questions qui mèneront aux bonnes solutions.

Attention à ne pas confondre avec un centre d’appel classique, du Samu ou encore des pompiers : les conseillers du numéro Alzheimer ne peuvent pas intervenir directement dans des situations d’urgences médicales.

Répondre aux situations de détresse

L’association France Alzheimer 92 a participé à l’élaboration de ce nouveau service notamment en rédigeant les fiches réponses qui servent de supports aux conseillers téléphoniques afin qu’ils puissent répondre au mieux à différentes situations.

Ainsi lorsqu’une personne est en situation de détresse, l’appel est transféré à l’association France Alzheimer qui pourra, selon la situation, lui proposer une écoute téléphonique, un rendez-vous individuel avec un psychologue ou encore la possibilité de participer à un groupe de parole.

Ce dispositif est unique en France, il sera expérimenté jusqu’en septembre 2012 pour les habitants des Hauts-de-Seine. Si l’évaluation du service rendu est concluante, il pourrait ensuite être étendu à l’ensemble des départements français.

Si vous avez déjà testé ce service, racontez-nous…

*01.41.20.29.29 (coût d’un appel local)